Returer & Återbetalningar

Returer & Återbetalningar

 

Om du av någon anledning inte är nöjd med beställningen du mottagit, ber vi dig vänligen kontakta oss. Hos Rosendal-Goteborg är vårt mål att säkerställa att våra kunder är 100% nöjda med de produkter de köpt från våra leverantörer. Om du inte är nöjd, tveka inte att kontakta oss så att vårt team kan hjälpa dig omedelbart. Observera att kostnader för returfrakt, både inom landet och internationellt, inte kan ersättas.


Hur kan du returnera (del av) din beställning?

Om du väljer att returnera produkter till oss inom 30-dagars ångerrätt, återbetalar vi hela beställningsbeloppet inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade produkten. Observera dock att kostnader för returfrakt inte kan ersättas.


Följ dessa steg för att returnera dina produkter:

 

  • Skicka ett e-postmeddelande till Info@Rosendal-Goteborg.com där du anger att du vill returnera hela eller delar av din beställning.

  • Vänta på svar från vår kundtjänst för att bekräfta om vi kan acceptera din retur.

  • Om din retur accepteras, ber vi dig att noggrant och säkert packa produkten, helst i originalförpackningen.

  • Skicka paketet till returadressen som tillhandahålls av vår kundtjänst.

  • Informera vår kundtjänst om Track & Trace-koden.

  • När paketet mottagits och kontrollerats återbetalar vi beställningsbeloppet för de returnerade produkterna via ursprunglig betalningsmetod.

 

Tyvärr kan följande produkter inte returneras:

 

  • Förseglade produkter där förseglingen har brutits.

  • Produkter tillverkade efter konsumentens specifikationer.

  • Produkter av personlig karaktär.

  • Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras.

  • På grund av COVID-19 hygienåtgärder kan produkter i kategorierna “Skönhet,” “Barn & Baby,” och “Sport” inte returneras.

 

Returadress:

Returadressen vi använder kommer från vår leverantör. Returer måste först skickas via e-post till Info@Rosendal-Goteborg.com för att få ett returformulär.


Avbokning av gjorda beställningar

Tyvärr är det inte möjligt att avboka din beställning. Våra beställningar bearbetas direkt i systemet, vilket gör avbokning omöjlig.


Skadade produkter vid mottagande

Vi beklagar! Det kan hända att din produkt skadats under transport. Om du mottagit en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet. Efter denna period kan returer inte längre accepteras.

För att lösa problemet så snabbt som möjligt, vänligen skicka ett foto som tydligt visar den skadade delen av produkten. De bästa bilderna visar produkten på en plan yta med etikett och skadan tydligt synlig. Vi använder denna information för att hjälpa dig med din beställning och för att förebygga liknande misstag i framtiden.

För skadade produkter erbjuder vi ett engångsutbyte och kan tyvärr inte ge återbetalning. Om produkten är skadad vid andra leveransen, återbetalar vi hela köpesumman.

För frågor angående skadade produkter vid mottagande, kontakta oss på Info@Rosendal-Goteborg.com.


Tillverkningsfel eller defekter efter användning

Det är olyckligt! Det kan hända att ett tillverkningsfel uppstår över tid, vilket resulterar i defekt. Med andra ord, delen är trasig och uppfyller inte längre tillverkarens standarder. Observera: slitdelar är undantagna från tillverkningsfel. Slitdelar inkluderar:

 

  • Drivremmar

  • Batterier

  • Bromsbelägg och skivor, bromsfoder, bromstrummor

  • Kedjor, lampor, kugghjul, däck och slangar

  • Rörliga delar i vidare bemärkelse

    För frågor om tillverkningsfel eller defekter efter användning, kontakta oss på Info@Rosendal-Goteborg.com.

 


Leverans av felaktiga produkter

Vi gör vårt bästa för att behandla alla beställningar korrekt. Ibland kan dock ett fel inträffa och vi levererar av misstag fel produkt. Vi löser detta naturligtvis åt dig och skickar rätt produkt kostnadsfritt.

För frågor om felaktig leverans, kontakta oss på Info@Rosendal-Goteborg.com.


Leverans vid frånvaro eller till postkontor

Om ett paket levereras till din dörr eller lämnas på ett postkontor, täcks kostnaderna av Rosendal-Goteborg. Om paketet inte accepteras eller inte hämtas från postkontoret returneras det automatiskt till leverantören. I det fallet förbehåller vi oss rätten att dra av 100% av beställningsvärdet från återbetalningsbeloppet.


Produkt skadad?

Det är olyckligt! Vi beklagar att din produkt skadades under transport. Vi skickar gärna en gratis ersättningsprodukt en gång, men kan tyvärr inte ge återbetalning. Om produkten är defekt vid andra leveransen, återbetalar vi hela köpesumman.


Förlorat paket?

Om ett paket är förlorat eller inte levereras av logistiska skäl, skickar vi alltid ett nytt paket först innan vi tillämpar vår återbetalnings- och returpolicy.


Importavgifter

I vissa fall kan tullen inspektera ditt paket vid leverans. Tyvärr har vi ingen kontroll över lagändringar som varit i kraft sedan 1 juli 2021. I vissa fall kan tullen ta ut en liten importavgift. Vi vill dock försäkra dig om att dessa kostnader i 99% av fallen inte gäller. Om tullavgifter uppstår, vänligen kontakta oss.